在我們現代移動互聯網時代,互聯網視覺營銷已經基本與現代實體營銷相結合。比如實體便利店的裝修風格和便利店網站的整體風格基本類似,收銀區擺放的貨架,貨架上的口香糖和巧克力都會提示我們自動購買。這種有意識的營銷在現代非常流行,我們可以稱之為選擇架構。
1.選擇建筑的定義
選擇框架也叫動力。它是由行為經濟學家理查德泰勒和法律學者卡斯桑斯特(Cass Sangster)提出的。
《通用設計法則》:一種以可預測的方式改變行為的方法,沒有具體的限制,也沒有明顯的激勵變化。
維基百科:選擇架構是設計不同的方式向消費者展示選擇,以及這種展示對消費者決策的影響。
二、理解“結構的選擇”
《自控力》認為選擇架構可以讓人們根據自己的價值觀和目標更容易做出決策。選擇建筑的目的是為了引導人們的選擇,但這本身就是一個有爭議的命題。有些人認為它限制了個人自由或者忽視了個人責任。這就要求我們在使用的同時引導用戶向有益的方向發展,避免為了自己的利益而忽視用戶的權益。
比如選擇架構的反面案例:年初風起云涌的芝麻信用授權,在開通支付寶2017個人計費頁面時默認為用戶同意《芝麻服務協議》,并通過這種方式獲取用戶數據和個人隱私。遭到用戶的抵制和強烈不滿。最后,芝麻信用連夜通過微博發布情況聲明,承認其行為“愚蠢”,并表示系統已調整,頁面已取消違約同意的檢查。
用戶喜歡走捷徑,阻力越小越好。如果這條路能帶給用戶一個快樂的結果,那最好。如果情況如上,用戶會極其強烈的抵制。
回到開篇的場景,為什么用戶會選擇不符合自己長遠利益的東西?對自制力極限的研究表明,這并不是因為我們生來就不理性,也不是因為我們有意識地享受現在而忽視未來。事實上,我們只是太累了,無法抵抗最糟糕的沖動。要想加強自制力,就要考慮如何支撐自己最疲憊的自己,而不是期待理想中的自己突然冒出來保命。三、“選擇建筑”的五大技巧
聰明的預設總是會讓用戶做出負責任的決策。以下是一些常見的“選擇架構”的方法:
1.默認值
選擇傷害最小,收益最大的默認值。
比如:微信閱讀強迫用戶關注微信好友,用戶一直抱怨,很多用戶在App store評論中提到這個問題。微信閱讀團隊注意到了這種情況。最新修訂中,微信閱讀用戶被迫關注微信好友,不支持刪除微信好友。但是微信好友可以加入黑名單。在新功能中,用戶可以選擇不檢查對方的動態。在左邊更深的入口,他們也可以選擇關閉微信好友互動。如果關閉,idea功能只會顯示用戶和微信書友的想法,不會再顯示微信好友的想法。但是對于社交基因很強的微信閱讀來說,這并不是一個預期的結果,所以當用戶選擇關閉時,會跳出彈出窗口,一次又一次的保留。這是微信閱讀追求更好用戶體驗的又一次嘗試。
2.反饋
提供即時可見的行動反饋和不行動反饋。
比如小紅點,技術上叫Badge,起源于黑莓,但專利歸蘋果所有。本來是對iOS的一個效果,但是在iOS上引爆后,逐漸成為Android系統的標準。小紅點角標最早應用于App圖標,后來衍生出很多樣式,比如數字消息、文字消息、色點等等。微信未讀消息通常是紅點號的形式。數字通知強調未讀消息的數量,比簡單的紅點更壓抑。當用戶點擊消息時,紅點和數字將消失。
3.就職
避免誘導沖突,誘導人與良好行為結盟。
例如,螞蟻森林的“一步一步為森林”活動誘使用戶每天步行10,000步,以換取一棵樟子松。蒙古,這使用戶能夠為改善環境做出貢獻,同時加強他們的身體健康。有利于增強螞蟻森林平臺用戶的活躍度。
4.組織選項
提供一個簡單的方法來幫助人們做決定。
比如為了讓用戶快速找到自己喜歡的產品,電商平臺會進行細致簡單的分類篩選,比如網易考拉電商平臺。
5.讓目標被看到
簡單明了,人們可以立即評估自己的表現離目標有多遠。
比如Keep的增長系統,用戶會根據進度條的提示知道自己在哪里,通過下面的卡片提示明確需要升級完成哪些任務。
字典在記錄用戶背誦的單詞時也使用同樣的技術,清楚地告訴用戶他們在哪里,離目標有多遠。總結
在設計產品時,如果行為修改很重要,那么選擇架構的原則是可以考慮的。