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　　1.過程思維

　　首先說說過程思維。我曾經在一篇文章里把它命名為“大樹思維”，就是思考問題的時候，先確定樹干，再找枝葉。換句話說，它取決于幾個關鍵環節，大量的小事件或行為決定了關鍵環節的質量。做事情的時候，先把關鍵環節找出來，這樣有利于理清思路，把握主次。

　　在我們的實際工作中，很多事情可以通過過程思維幫助我們理清思路。我們可以通過一個用戶對產品的完整使用過程來判斷哪些環節可以努力；你可以畫一個運營活動的流程圖，列出每個環節應該做的事情，應該分配的資源，應該監控的數據等等。

　　過程思維是用衛生紙或思維導圖等工具畫出做事的完整過程，使思維清晰、有邏輯，保證思維在不脫離主線的情況下得到拓展。

　　2.三角標桿思維

　　三角對標思維對很多項目的開展很有幫助。因為在我們的操作中，有時會遇到不知道如何開始工作的情況。這時候我們不用急著制定方案，而是用三角標桿思維，看看同行平時是怎么做的，我們的產品是怎么處理的，用戶期待什么。這樣可以在很大程度上保證你做的事情有章可循，不會有失偏頗。

　　比如在線教育行業，有退課和退課的情況。這時候需要制定一套明確的返課規則。什么情況，怎么回課，我們無法決定。規定太嚴，會讓用戶不滿意，規定太松，可能損害公司利益。這時候可以利用三角標桿思維。先查了一下線上教育同行的處理方式，也問了做線下培訓課程的朋友如何處理客戶退課的問題。然后我去我們客服了解了一下收到用戶退課申請時的投訴怎么處理。最后去用戶那里做調研，了解用戶對返程課程的看法和要求。這樣，我們就可以制定出一套適合我們產品的退貨和換貨規則。

　　三角標桿還意味著我們可以借鑒各個行業和產品的優秀創意，并運用到自己的作品中，正如畢加索所說：優秀的藝術家模仿，偉大的藝術家臨摹。所以要重視和借鑒其他優秀案例。

　　3.數據思維

　　任何事情，當我們找到一個衡量標準，這件事情的難度就大大降低了。做手術，還需要找到衡量手術效果的標準。數據是一個很好的衡量標準。操作離不開數據，數據不僅可以為操作提供度量標準，還可以為操作提供決策支持。基于數據的思維是建立自己的數據操作系統，了解不同數據之間的關系，學會利用數據進行分析。例如，訪問網站的用戶數量由多個渠道來源貢獻。分析各種渠道來源的數據變化，可以幫助我們找出貢獻大、成本低、易操作的渠道，增加對這個渠道的操作；轉化率是一個比率，反映的是做出特定行為的人數占總人數的比例。轉化率可以判斷某種激勵方式是否合適；付款金額是付款人數量和平均客戶單價的乘積。為了增加支付金額，我們可以同時考慮支付者的數量和平均客戶單價。

　　另外，在數據分析的過程中，可能會有一些意想不到的收獲，數據之間有很多有趣的相關性。通過這些數據，我們可以更清楚地了解我們的運營和我們產品的用戶。

　　4.總結歸納思維

　　有人說，運營是一個籃子，什么都可以放進去。確實操作復雜，會遇到各種各樣的問題，但是如果總結起來，很多問題都屬于同一范疇。這樣，當我們遇到坑的時候，下次就可以避免類似的問題了。而且，總結一些重復性的工作形成規范，也可以提高我們的工作效率。

　　我們完成一項活動后，要總結活動的成功與不足，不管活動的效果是好是壞。比如在一次課程推廣活動中，如果效果低于預期，分析數據后發現Banner引流少，付費轉化率低，那么原因就是文案不好，Banner文案不足以吸引足夠的人點進去，課程中描述的文案不足以吸引用戶購買，那么在下一次活動中可以在文案上多下功夫。

　　另外，在操作的過程中，也可以把自己的一些工作整理成經驗。比如整理專項規劃流程、操作手冊等。可以方便以后業務的開展，提高工作效率。

　　5.規劃思維

　　一切都是提前的，不提前就是浪費。運營要有規劃，有短期規劃，有長期規劃。

　　到了年底，我們通常會制定出新的一年的目標和計劃，但是這里的目標和計劃會比較大，不落地，需要落實到實際工作中去。所以我會在一年一度的重要活動節點安排重大活動，一般一個月一兩次。這樣安排的目的是，重大活動通常涉及開發和設計資源，所以需要盡早安排，留出足夠的時間進行協調。另外，每個月底都會制定出下個月的運營計劃，比年度計劃詳細很多，詳細到什么事情以什么方式完成。最后還有一個周計劃，就是給自己設定具體的工作日程，促進工作進度。