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早在8月8日，中國地震臺網微信官方賬號就發表了一篇文章《四川阿貝州九寨溝縣發生7.0級地震》。值得注意的是，這篇文章是機器自動寫的，只用了25秒。網易門戶編輯在接受采訪時表示，早期行業普遍為速度、專屬、深度而戰，但很難與如今頭條的技術算法抗衡。互聯網產品似乎是一個技術驅動的世界，那么APP運營商應該怎么做？
一、APP市場現狀
從2014年滴滴、優步等打車應用燒錢補貼戰，到2014年百度外賣、餓了么、美團外賣等O2O燒錢補貼戰，再到2017年單車共享。為了爭奪市場，這些應用不惜燒錢補貼。仔細分析這些應用，我們很容易看出它們在形式上幾乎是相似的，唯一不同的是各自的操作方式。
整個APP市場也是如此，產品越來越同質化，只有不同的運營方式才會差異化產品。可見運營在互聯網行業還是處于重要地位的。
二、工作的操作
操作可以分為內容操作、用戶操作和活動操作。在這三大操作方向中，除了常規的操作方式，操作還需要懂得煽動用戶。
1.內容操作
要吸引用戶，一個APP必須要有內容。在應用程序啟動之初，內容運營商必須為應用程序填充所需的內容，并制定長期內容填充計劃，以確保每天的內容更新。而這些只是最基本的內容操作。作為一個合格的內容運營者，必須思考內容運營。
(1)用戶是否喜歡你提供的內容。
這里說的內容是基本的日常內容。不同類型的app提供不同的內容，比如提供別人高質量文章的短書APP，提供別人錄制的視頻的美拍APP，以及提供商品價格和詳情頁面的電商APP，比如淘寶APP和JD.COM APP。
運營商在為自己的平臺選擇內容時，需要根據自己的平臺特點和用戶偏好，為用戶提供質量更好的內容。
(2)內容的形式是否可以更加多樣化。
除了基本的日常內容，內容運營還可以為APP規劃特殊內容。
新浪微博剛上線的時候，運營商每天編輯10個話題供用戶討論，以此刺激用戶產生新的內容。后期每天微博上討論幾千萬個話題，這些話題都是用戶自發發起的。運營商只為用戶設置內容的形式，具體內容由用戶制作。
值此畢業季之際，網易云音樂推出“畢業放映廳”特別內容，以歌單形式展示宿舍、聚餐、戀人三大主題。當用戶進入這些歌曲列表時，可以收聽相關主題的音樂。網易云音樂原本是一個音樂播放平臺，但內容運營商通過策劃與節日相關的內容，豐富了用戶可以消費的內容形式。而且大家都經歷過畢業季，用戶沒有理由不喜歡這樣感人的內容。技術可以為用戶推薦感興趣的內容，但是感興趣不代表用戶會喜歡。有趣的項目策劃往往更能抓住用戶的心。
2.用戶操作
APP的內容準備好了，可以適當介紹用戶。用戶操作可以分為開源、節流、保留和轉換。每一步都有自己對應的方法。對于開源來說，應用商店推廣和新機預裝都是開源方式，用戶運營的作用在運營中是必不可少的，因為固定的方式可以給APP帶來用戶，但是忠誠度不高，容易流失。Boxer之前說過，在做用戶操作的時候，可以對用戶進行分層，可以定義每一層的用戶結構，可以有針對性的操作每一層的頂級用戶，可以最大化用戶操作的效果。對于用戶分層，可以查看Boxer寫的文章《APP用戶運營：如何做好用戶分類并用對運營方法》。
用戶運營商需要考慮的另一個問題是如何提高用戶忠誠度。最簡單的方法就是給用戶提供意想不到的服務。Boxworm之前在一個電商APP里買過貨，很久都沒收到貨，但是頁面表示已經簽收了。在給電商APP留言后，Boxworm再次嘗試聯系快遞，但是沒有結果。他著急的時候收到了電商APP的用戶操作發來的消息，告訴Boxworm他已經開始為Boxworm解決問題了。最后雖然找不到貨，但電商APP平臺的用戶操作很快反饋了問題，讓Boxworm提高了對他們的好感。
用戶運營商需要通過人與人之間的情感交流來與用戶溝通，傳達產品的溫度，這是技術無法替代的，所以用戶運營商是不可或缺的角色。
3.活動操作
活動操作可以分為日常活動和專題活動。
(1)日常活動一般以抽獎、大轉盤、H5游戲為主。用戶可以通過參與活動獲得積分或優惠券。日常活動常見于各種app，部分用戶麻木。如果想增加日常活動的參與率，可以根據用戶的行為觸發相應的活動。比如用戶第一次打開app，就可以看到新手注冊禮包，只需要注冊一個賬號就可以得到這個新手禮包。其實日常活動的參與率是可以通過技術手段來提高的。活動盒這種APP活動操作工具，可以根據用戶的行為觸發相應的活動，從而提高活動的參與率。
(2)主題活動可以在短時間內快速提升某一指標。活動運營最基本的工作內容是活動內容編寫、活動流程設計、活動規則制定、活動成本估算、活動預期收益、活動效果統計、活動改進措施。
每個主題活動的過程都差不多，但內容卻大相徑庭。一個好的活動創意往往能給活動帶來意想不到的交流效果。餓的時候和網易合作開了一家叫桑查的彈窗店，因為名字有趣吸引了很多年輕人。活動需要創造力，技術不能為活動提供創造力，這也是技術不能代替運營的原因。一項活動要有創造性是不夠的。活動操作人員也需要知道如何在活動中發揮自己的力量，讓用戶能夠跟隨你的操作節奏。具體來說，他們可以看看之前盒菌寫的文章《APP運營：如何設計一個讓用戶欲罷不能的活動》。活動操作員在活動操作中起著更大的監督作用。從活動理念的誕生，策劃的完成，到活動的展開，每一步都可能發生意想不到的事情。當事故發生時，操作人員必須依靠自己的經驗來補救事故，確保活動的順利進行。所以，活動需要有操作者的存在。
總結：運營的工作是和用戶溝通，檢測用戶的情緒，找出用戶真正喜歡的東西。無論從哪個方面操作，技術都無法替代。
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